消费者差评，企业该如何面对

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发布时间：2021-05-16 20:03:27

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　两条差评引发业界讨论——

　　消费者差评，企业该如何面对

　　华语社：最近，两起消费者差评相继引起社会关注：万科物业因收到讽刺锦旗决定退出小区物业，狗不理王府井店因消费者说包子又贵又难吃选择报警处理。

　　两条差评引发舆论危机，问题到底出在哪里？企业该如何面对差评？

　　商家态度强硬引人关注

　　在这两起差评事件中，消费者确实没有按常理出牌，给出的差评不管形式还是影响力，都远大于过去同类事件。但细究起来，事件成为热点的根本原因并不是消费者差评，而是商家应对差评的强硬态度。

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