中国地方治理提质增效的一把“钥匙”
3月28日，在杭州市临安区昌化镇联盟村，网格党员栗雪锋（右）为90岁的独居老人帅美珠送餐，并了解她当前的困难和需求。新华社记者 徐昱 摄
一串更广为人知的数字——12345，通常被称为“政府服务热线”，是各地人民群众遇到问题可以提出服务诉求的“热线”。12345热线已成为各地为民服务的重要政务平台。不少省份还推行了12345“接诉即办”快速响应机制。
为拓宽互联网诉求服务渠道，江苏今年4月正式上线“晓苏”政务问答台，民众在互联网平台上提问更便捷，还可检索类似问题的以往解答。
“昆山落户新政策实施了吗？”“跨区营业执照地址变更是否需要办理手续，需要什么材料？”“如何将沈阳缴纳的社保迁移到连云港？”“吴江区老年卡公交卡在哪里充值？”……打开江苏12345小程序“晓苏”政务问答台，从企业设厂、居民落户，到补办出生证、老年卡充值，这些百姓关心的问题都有相关部门的解答。
这是4月23日拍摄的福州市政务服务中心。新华社记者 林善传 摄
以问题和需求为导向，认真倾听民意，可以凝聚共识、优化决策、提升治理效能。各地党政部门通过公布服务热线、召开征求意见座谈会、网上建言献策等方式，广泛征集群众及各方意见建议，更加精准地回应群众期待。
北京梳理人大代表意见建议，并对过去一年12345热线接单情况进行大数据分析，确定了新一年重点民生“任务单”；浙江湖州推出“有事找代表”线上平台，实现百姓随时表达诉求、代表全天候履职；四川南充举行政企“早餐会”，在较轻松的氛围中帮助企业解难题。
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